Что включить в политику работы в социальных сетях с точки зрения ИБ?

Многие пользуются социальными сетями (читая эту заметку, вы уже ими пользуетесь). Кто-то в формате "read-only", кто-то активно участвуя в дискуссиях; кто-то трепется с бывшими одноклассниками в "Одноклассниках", а кто-то активно обменивается опытом с коллегами в Facebook; кто-то является членом публичных "ВКонтакте", а кто-то наборот предпочитает закрытые междусобойчики. Все эти ситуации объединяет одно - использование нового канала коммуникации, который несет с собой не только преимущества, но и риски. Причем риски не только типичные для любого Web-сайта и описанные мной ранее, но и риски утечки информации, нарушение этических норм, нарушения прав на интеллектуальную собственность и т.п.

Раз у нас есть риски, то должна быть и политика управления ими. Причем речь идет не о самой простой из них, которая заключается в полном запрете социальных сетей (хотя нашим чиновникам хотят такое запретить на высочайшем уровне - слишком уж много глупостей они пишут). И даже не о той, которая хорошо иллюстрируется приведенной картинкой (спасибо Alex Toparenko) и известной поговоркой "молчание - золото". Речь идет о полноценной политике использования социальных сетей в контексте информационной безопасности.

В целом данная политика должно состоять из 3-х блоков "об общего к частному":

• Общее отношение компании к социальным медиа. Что используется, а что нет; для чего; какие полномочия даны пользователям; будет ли проводиться модерация контента и т.д.?
• Что могут и что не могут сотрудники делать в онлайн-пространстве. При этом данный раздел должен включать в себя не только требования, но и лучшие практики и советы, как вести себя в той или иной ситуации, а также в зависимости от роли - пользователь, как частное лицо, или пользователь, как сотрудник компании. Общим должно быть правило "думай, прежде чем что-то опубликовать в социальной сети". Стоит лишний раз напомнить пользователям, что все, что опубликовано в Интернет, уже врядли может быть оттуда удалено. Поэтому надо взвешивать последствия любого своего действия в социальных сетях; и взвешивать ДО, а не ПОСЛЕ.
• Что могут и что не могут публиковать сотрудники на социальных ресурсах, в которых им разрешено участвовать от имени компании. Очевидно, что врядли работодатель будет рад, если его сотрудники на ресурсах, ассоциированных с компанией, будут поливать грязью действующую власть или выкладывать контент, нарушающий чью-то интеллектуальную собственность (да и от своего собственного имени это не очень-то приветствуется).

С точки зрения числа документов - это может быть одна политика, две, три и даже четыре. Количество не так важно - фокус смещается на содержание, а не форму. Описывая правила поведения в социальных сетях стоит акцентироваться не только на том, что нельзя, но и на том, что можно, чтобы для каждого из требований/положений можно было провести четкую грань разрешенного и запрещенного поведения.

И не забудьте включить в эту политику раздел о том, кто отвечает за ее реализацию и с какой частотой ее надо пересматривать. В отличие от парольной политики, не меняющейся годами, работа в социальной сети претерпевает изменения достаточно часто. Кто должен быть владельцем данной политики? Вопрос не простой, т.к. работа в социальной сети предполагает затрагивание интересно разных подразделений - PR, маркетинг, HR, юридическое, ИТ, безопасность, работа с клиентами и т.д.

Поэтому службе ИБ не стоит брать на себя всю тяжесть ответственности за данное направление, но свое слово она должна сказать и внести свою лепту в формируемый документ (а также отслеживать его изменени и предлагать их по необходимости). Какие разделы данной политики могут принадлежать перу безопасников:

• Использование определенных платформ Social Media. Например, работникам может быть разрешен доступ к Facebook, LinkedIn и Twitter, но запрещен к "Одноклассникам" и "ВКонтакте". Это может быть как глобальное правило "для всех", так и гибкая политика доступа для разных групп пользователей, затем реализуемая на межсесетевом экране. При этом можно ограничивать доступ не только к сайту целиком, а к отдельным его разделам или микро-приложениям, которые в нем используются, или применять иные гибкие настройки разграничения доступа. Такие прикладные межсетевые экраны (application firewall или next generation firewall) сейчас есть у некоторых производителей (мы вот тоже имеем такой продукт - Cisco ASA CX).
• Помимо ограничения на конкретные платформы или разделы социальной сети политика может ограничивать доступ и к материалам на определенную тему - от банальных порнография, реклама суицида и наркотиков, до посещения социальных сетей для поиска работы (исключая сотрудников HR) или страниц конкурентов на социальных сетях (исключая сотрудников отделов экономической безопасности или маркетинга).
• Ответственность пользователей за нарушения правил общей политики информационной безопасности. Не мешает лишний раз напомнить, что нет никакой разницы как осуществлена кража и передача конфиденциальной информации - по e-mail, USB или через "Мой Круг" или Google+. Сюда же будет включаться и перечень наказаний за нарушения, например, отлучение от Интернет или иные формы дисциплинарного воздействия, согласуемые с Трудовым Кодексом.
• Пароли и учетные записи. Хорошей практикой является включение в политику требования, чтобы пароли к учетным записям социальных сетей (исключая быть может корпоративные, если реализована единая система Identity Management) не совпадали с паролями, используемыми в корпоративной сети.
• Время и цель доступа в социальные сети. Это вообще-то не функция ИБ, но уж слишком часто навешивают на безопасников контроль действий сотрудников в Интернет, контроль посещаемых сайтов, скачиваемых файлов и т.д. Если и у вас это так, то тогда стоит зафиксировать соответствующие правила. Например, "использование социальных сетей в личных целях в рабочее время запрещено" или "использование социальных сетей в личных целях в рабочее время разрешено в течение 30 минут ежедневно с 9.30 до 10.00 утра и с 17.30 до 18.00 вечера". На межсетевом экране это правило также легко зафиксировать, если межсетевой экран оперирует не IP-адресам в своих правилах, а именами пользователей.
• Контроль контента. Поскольку социальная сеть подразумевает общение по принципу "один ко многим" или "многие к одному", то в отличие от переписки, где главенствует принцип "один к одному", контроль любого контента, размещаемого в социальных сетях от имени компании и с ресурсов, принадлежащих компании, никаких конституционных прав не нарушает. Поэтому в политике должно найти отражение правило, что любой контент может быть проверен сотрудниками с соответствующими привилегиями; обычно это ИБ, юристы и HR. Сюда же могут попасть правила, связанные с регистрацией действий и архивацией контента, связанными с сотрудником, сидящим в социальных сетях. Правда, прописывая условие регистрации и архивации будьте готовы реализовать его на практике, что не просто, т.к. требует немалых вычислительных ресурсов под данную задачу. Что же касается функции DLP для Web-контента, то это также возможно сегодня в некоторых продуктах.
• Вредоносный код и фишинг. В приведенной по ссылке выше презентации описаны различные риски, связанные с открытием ссылок или запуском файлов от посторонних людей. Понятно, что этого делать не надо, но лишний раз напомнить (желательно с примерами скриншотов) не помешает. Это для безопасников очевидно, а для рядовых пользователей ничего не стоит кликнуть на флеш-ролик с "котэ", который в скрытом режиме устанавливает трояна или крадет пароли доступа.
• Интеллектуальная собственность. Запрет на нарушение прав на чужую интеллектуальную собственность очевиден, но... его просто записать, но сложно контролировать на практике. По крайней мере по отношению к мультимедиа-контенту. Поэтому в некоторых случаях проще запретить выкладывание таких файлов или ввести их премодерацию.
• Персональные данные. Также нелишним будет еще раз напомнить про правила работы с персональными данными клиентов, партнеров и иных лиц, которые оставили свои ПДн в социальных сетях, контролируемых компанией. Это если говорить о сотрудниках. Если же у вас есть собственная социальная сеть, то не забудьте опубликовать в ней политику работы с ПДн, выполнив тем самым требование ФЗ-152. Правда, не всегда понятно, как это сделать на чужих социальных ресурсах, на которых у вас всего лишь "страничка".
• Информационные войны. Это нередкость в Интернет-пространстве. Ждать от сотрудников, что они будут уметь воевать, не стоит. Но лишний раз напомнить им, чтобы они не ввязывались в такие войны (троллинг, флейм и т.п.) стоит. Также можно включить рекомендацию сообщать обо всех случаях публикации негатива о компании. Главное, четко определить границы между негативом и шуткой (хотя это непросто). Этот тот случай, когда простого требования недостаточно, - необходимо чуть больше описания, рассмотрение примеров и т.д.

• Спам. У нас на корпоративном блоге российского офиса Cisco нередко появляется спам в комментариях к заметкам. Бороться с ним можно разными методами, которые также должны найти отражение в политике работы с социальными сетями. Это и CAPTCHA, и запрет на публикацию комментов анонимами (так сделано у меня на этом блоге), и использование специализированных движков для контроля спама (так сделано, например, у Алексея Волкова) и т.п., включая и ручной просмотр, если комментариев немного.

Очевидно, что данная политика должна быть не только написана, но и доведена до сведения всех сотрудников (тренинг,  в т.ч. и онлайн, будет нелишним), а ее положения должны найти отражение в конкретных технических и организационных мерах, реализация которых ляжет на ответственные подразделения, включая и службу ИБ.

ЗЫ. Кстати, 1.5 года назад я уже давал ссылку на интересный документ по тому, что включать в политику работы с социальными сетями. Документ по-прежнему актуален.